Пока ИТ-услуги разделены между подрядчиками и одним своим специалистом, при остановке работы первый вопрос — кому звонить.
Мы решаем этот вопрос:
до 15 минут
реакция, когда остановлен критичный процесс99,9%
целевая доступность по SLA16 лет
работаем с 2010 года20+ лет
совокупный опыт команды в ИТЧетыре ситуации, с которыми к нам приходят чаще всего, — те, где сбой в ИТ останавливает критичные бизнес-процессы.
Найдите свою: внутри показан маршрут — с чего начинаем, какие услуги подключаем и что меняется в работе.
Один администратор или никого
Заявки живут в чатах, доступы и резервные копии держатся на одном человеке, а состояние систем никто не описывал. Собираем поддержку, серверы, сеть, доступы и заявки в один договор с названным ответственным.
Рост, филиалы, удалённые площадки
Людей и площадок стало больше, а порядок работы остался прежним. Выстраиваем единые стандарты: вторую линию поддержки, мониторинг, безопасное подключение филиалов, отчётность и понятную структуру ИТ-затрат.
Производство, логистика, торговля, автодилеры
Закрытие месяца растягивается, тяжёлый отчёт перестали открывать, обмены встают. Ищем причину в связке «база — СУБД — сервер — сеть» и проверяем результат после изменений, а не назначаем виновного заранее.
Там, где спрашивают за данные
Персональные данные, доступы уволенных сотрудников, шифровальщики и копии, восстановление которых никто не проверял. Начинаем с обследования, затем закрываем уязвимые места по приоритету — документарно и технически.
Начать можно с одного направления и добавлять остальные по мере необходимости:
отдельная договорная процедура для этого не нужна, а точка входа и ответственный остаются те же.
Регулярная поддержка пользователей, рабочих мест, серверов и заявок. Нужные роли подключаются под задачу — без найма отдельного специалиста на каждую.
Сопровождение 1С, серверная часть, PostgreSQL и MS SQL Server, облачная 1С, регламенты обновлений. Для бизнеса, где задержка в учёте стоит денег и сроков.
Корпоративные сети, Active Directory, почта, мониторинг и подключение филиалов: проектирование, настройка, обслуживание серверов и дальнейшее сопровождение.
Доступы, персональные данные, защита рабочих мест и порядок реагирования на инцидент. Документарные и технические работы по 152-ФЗ идут вместе.
Копии баз 1С, серверов и критичных данных. По регламенту и договору команда проверяет восстановлением, что копия рабочая; допустимая потеря данных согласуется в SLA проекта.
Переход на российское программное обеспечение — РЕД ОС, Astra Linux, Postgres Pro и МойОфис: обследование, пилот, миграция данных и поддержка после запуска. Окна работ согласуем заранее.
Обследование инфраструктуры, информационных систем, 1С, сети, информационной безопасности и автоматизации бизнес-процессов. На выходе — отчёт, карта рисков, приоритеты и дорожная карта развития ИТ.
Договор описывает, какие системы поддерживаются и в какие сроки.
Техническая поддержка идёт силами штатной команды, а заявки пользователей и события мониторинга приходят в одно окно.
Финансовую ответственность за простой можно обсудить, но не сразу: сначала согласуются критичные сервисы, отказоустойчивость, резервное копирование, мониторинг и регламентная эксплуатация.
На звонке сверим критичные системы, классы заявок и требования ко времени реакции.
Сравнение идёт по устройству модели, а не по людям: доступные компетенции, сроки, замещение на время отпусков, документация и готовность поддержки к росту.
Переход не означает отказ от своей команды — как делится ответственность в совместной модели, разбираем ниже в вопросах.
| Своими силами | Управляемое ИТ с Визард-АйТи | |
|---|---|---|
| Сроки и приоритеты | Определяются внутренними правилами и текущей загрузкой команды | Записаны в договоре: классы заявок, время реакции и каналы связи |
| Компетенции | Набор зависит от состава штатной команды | 20 инженеров разных профилей подключаются под конкретную задачу |
| Отпуска и болезни | Замещение приходится планировать и организовывать внутри компании | Роли перекрываются внутри команды подрядчика, точка входа не меняется |
| Документация и доступы | Требуют внутреннего владельца, правил актуализации и контроля | Регламенты, доступы и ежемесячный отчёт — обязательная часть услуги |
| Рост и новые площадки | Требуют найма, адаптации и постоянного перераспределения ролей | Состав работ пересобирается под новые условия без новой договорной процедуры |
Работаем с 2010 года.
Ниже — показатели сервиса вместе с их периодом и областью: они относятся к согласованным системам клиентов на сопровождении, а не к любому ИТ вообще.
Реакцию и результат по каждой заявке видно в Service Desk и ежемесячном отчёте.
20
200+
24/7
99,2%
Сначала бизнес-задача, затем обследование, затем формат и границы — и только потом изменения в системах.
Первые три шага проходят до договора, поэтому решение Вы принимаете, уже зная состояние своего ИТ.
Выясняем, какие сбои мешают продажам, отгрузке, учёту и работе сотрудников и что из этого критично.
Экспресс-аудит занимает до 1 рабочего дня: критичные системы, состояние резервных копий и доступов. Дальше решение опирается на обследование, а не на догадки.
Сравниваем полное сопровождение, усиление своей команды, отдельный проект и сопровождение только критичных систем. Подготовим предварительное предложение в течение 48 часов после того, как получим достаточно данных об инфраструктуре.
До старта записываем поддерживаемые системы, обязанности сторон, окна работ, порядок согласования изменений и отката. Полный аудит для старта не обязателен: работающую инфраструктуру можно принять в оговорённых границах.
Заявки, регламентные работы, мониторинг и ежемесячный отчёт. Планы бизнеса и дорожную карту ИТ обсуждаем на встречах по развитию: для старших тарифов и крупных договоров — регулярно, для остальных — по договорённости.
В таблице — опубликованные стартовые цены. После разбора инфраструктуры подготовим предварительное предложение, затем согласуем состав работ и цену.
пакет сопровождения в месяц
Стоимость пакета зависит от числа рабочих мест, серверов и баз 1С, режима поддержки и согласованного уровня сервиса (SLA).
от 49 800 ₽/месОткрыть услугумесяц сопровождения 1С
Стоимость зависит от числа баз 1С и пользователей, объёма доработок и обновлений, регламентных операций и требований к производительности.
от 15 000 ₽/месОткрыть услугу5–10 серверов в месяц
Цена указана за наблюдение 5–10 серверов. Итоговая сумма зависит от числа серверов и сервисов, состава и глубины хранения метрик, а также требований к времени реакции и решения (SLA).
от 15 000 ₽/мес для 5–10 серверовОткрыть услугупроект проверки
Стоимость аудита зависит от числа площадок, серверов и сервисов, глубины проверки, формата отчёта и дорожной карты. Экспресс-аудит занимает до одного рабочего дня.
от 30 000 ₽Открыть услугуЕсли выбранный уровень услуги требует сначала привести инфраструктуру к согласованному состоянию, мы отдельно оценим и согласуем обязательные стартовые работы. После них подтвердим время реакции и целевую доступность.
Регулярное сопровождение, разовая работа и отдельная услуга резервного копирования.
Форматы можно совмещать: например, ежемесячное сопровождение и отдельный проект миграции.
Стоимость и объём проекта согласуем до начала работ. Ежемесячной платы за сам проект нет.
Абонентское обслуживание пользователей, рабочих мест, серверов и базовых ИТ-процессов под одним договором.
Стоимость пакета зависит от числа рабочих мест, серверов и баз 1С, режима поддержки и согласованного уровня сервиса (SLA).
Когда нужна конкретная работа, а не постоянный сервис: разобрать сбой, настроить сервер, перенести почту.
Формат для небольших компаний и локальных задач без ежемесячного сопровождения. Состав и границы работ согласуем до начала.
Копии серверов, баз 1С и критичных данных с проверкой восстановления.
Стоимость зависит от объёма данных, частоты и срока хранения копий, критичности систем, порядка проверки восстановления и допустимой потери данных.
Производство, логистика и транспорт, опт и ритейл, автобизнес: сбой здесь быстро доходит до отгрузки, продаж и работы с клиентами.
Поэтому разговор начинается с критичных процессов, а технологии выбираются под них.
Дилерский центр живёт на телефонии, CRM, кассовых местах и системе учёта салона. Держим стабильность рабочих мест и клиентских сервисов, а по кассам подключаем рабочие места, сеть, доступы и интеграции.
В торговле и дистрибуции всё держится на складе, 1С, обменах, филиалах и документообороте. Ведём инфраструктуру так, чтобы отгрузка и продажи не останавливались из-за ИТ.
На производстве простой сервера, 1С или сети быстро доходит до выпуска продукции. Настраиваем мониторинг, резервное копирование, регламентные работы и порядок плановых изменений.
Логистике нужны филиалы в одной сети, стабильная 1С, удалённые рабочие места и защищённые каналы. Новая площадка подключается по готовому регламенту, а не собирается каждый раз заново.
20 штатных инженеров; фриланс и ИТ-субподряд в инженерных работах не используются.
Физический монтаж кабельных систем и видеонаблюдение выполняют согласованные профильные подрядчики — границы называем заранее.
Кто стоит за услугой
Технический директор, Руководитель сервиса, Архитектор ИТ-инфраструктуры, Инженер по 1С и базам данных, Инженер по информационной безопасности. Состав меняется вместе с задачей, а история обращений и ответственный менеджер остаются те же: объяснять контекст новому исполнителю заново не придётся.
Как устроена компания: офисы, роли и порядок работыИТ-инфраструктура, ИБ, ИТ-аутсорсинг, архитектурные решения и экспертные материалы блога.
Приём заявок, сроки по договору, отчётность, передача сложного профильным инженерам и регулярная поддержка.
Проектирует серверы, сети, отказоустойчивость, миграции и дорожные карты развития.
Отвечает за производительность 1С, PostgreSQL, серверные ресурсы, регламенты и резервирование баз.
Проверяет доступы, 152-ФЗ, защиту рабочих мест и серверов, бэкапы и порядок реагирования.
Разбираем, как считать полную стоимость владения ИТ,
снижать киберриски,
готовиться к требованиям 152-ФЗ и выбирать формат поддержки — без лишних технических терминов.
С 1 сентября 2026 года домен .ru регистрируется без срока, а право администрирования держится на ежегодной идентификации через Госуслуги. Что делать ООО и ИП.
Читать материалКто указан администратором домена, чей аккаунт владеет почтой, у кого доступ к хостингу и кто платит — это четыре разных ответа. Первый проход за 30 минут.
Читать материалВопросы о самой модели работы:
Опишите инфраструктуру и главную проблему. Инженер уточнит детали, предложит подходящий формат работы и объяснит, какие данные нужны для расчёта стоимости.
Около 30 минут в рабочее время: разбираем задачу и текущие сложности.
Смотрим инфраструктуру, доступы, 1С, резервные копии и риски.
В течение 48 часов после того, как получим достаточно данных об инфраструктуре.
Перезвоним в рабочее время: Пн–Пт 8:00–18:00.
Можно сразу позвонить: +7 (4822) 48-13-48
